Помощ
Често задавани въпроси
Кратки отговори за поръчки, доставка, връщания и обслужване на клиенти.
Кога ще бъде изпратена поръчката ми?
Наличните продукти обикновено се подготвят до 24 работни часа. Крайният срок на доставка зависи от избрания превозвач и адреса за доставка.
Къде виждам начините и цените за доставка?
Наличните начини на доставка и актуалните цени се показват в количката и при плащане, преди да потвърдите поръчката.
Как да върна продукт?
На страницата за връщания ще намерите актуалния адрес за връщане, формуляра и правилата. Приложете в пратката номера на поръчката или попълнения формуляр за връщане.
Връщания и рекламацииВ какъв срок мога да върна продукт?
Потребителите имат законно право на отказ в рамките на 14 дни. Royal Fashion допълнително предлага доброволно връщане до 100 дни за чисти, пълни и неизползвани продукти.
Как да подам рекламация?
Пишете на обслужването на клиенти с номера на поръчката, кратко описание на проблема и снимки, ако помагат да се потвърди дефектът.
РекламацияМога ли да сменя размер?
Смяната на размер се обработва като връщане и нова поръчка, за да може новият размер да бъде резервиран без изчакване на ръчна обработка.